星期六, 4月 07, 2007
企業巡禮：科技以人為本──諾基亞（Nokia）
科技以人為本──諾基亞（Nokia）
成立年份：1865
成立國家：芬蘭
2003年營業額：295億歐元
2003年純利：36億歐元
將近一百四十年前，北歐小國芬蘭的一家小型木材處理工廠，今天已經是全球家喻戶曉的品牌，它就是在全球手機市場領風騷多年的諾基亞（Nokia）。這家以「科技以人為本」為口號的企業，佔全球手機市場的百分之三十五以上份額。當然，諾基亞也是經歷許多波折，再加上天時、地利、人和的配合，以及策略得當，才有今天的成就。
年輕芬蘭商人愛德斯坦（Fredrik Idestam）從德國考察回家後，於1865年在塔馬（Tammer）河岸的塔馬佛爾（Tammerfors）建立了一座用於製造紙漿的木材處理工廠，這就是諾基亞的起源。四年後，他在距離塔馬佛爾四十英里的小鎮諾基亞，建立了一家規模更大的工廠。
提到諾基亞，就得說到另兩家公司，那就是芬蘭橡膠公司（Finnish Rubber，成立於1898年）和芬蘭電纜公司（Finnish Cable，成立於1912年）。三家公司在短時間內就成為芬蘭的大企業，諾基亞是世界上很大的衛生紙供應商，芬蘭橡膠則以生產輪胎和鞋子聞名。1918年，芬蘭橡膠挾財力優勢成為諾基亞的大股東，並於1922年芬蘭電纜面臨經營困難時，買下其多數股權。但經過重重障礙和波折後，三家公司直到1967年才合併為諾基亞集團。剛開始時，諾基亞集團包括四個部門：木漿精製、電纜、橡膠和電子產品。不過，那時候，電子產品生產額僅佔整個集團的百分之三。
諾基亞傳奇人物之一是一九七七年出任總裁的凱拉摩（Kari Kairamo）。他在任內積極擴張，使諾基亞迅速成長，並且大肆購併，加快國際化腳步，甚至還打算引進瑞典富豪汽車（Volvo）為大股東，將兩公司合併。凱拉摩雖然也重視研發汽車電話，但他更重視投資電腦和電視機。而他的急速擴張，尤其是在電視機業務上的擴充，使公司無法消化，使諾基亞在八十年代末陷入困境，瀕臨瓦解，虧損嚴重，凱拉摩本身更於1988年自殺身亡。
瑞典的愛立信（Ericsson）曾經在諾基亞陷入絕境時打算收購它，後來因故沒有完事，而後來二零零一年飛利浦公司（Philips）晶片廠的一場大火，使靠飛利浦供應晶片的愛立信和諾基亞都大受衝擊，但諾基亞危機處理得當，反應快速及準確，愛立信卻反應遲緩，使到兩者的距離越拋越遠。世事就是如此奇妙，如果當年愛立信真的收購了諾基亞，歷史肯定就會改寫。為諾基亞的享譽全球奠下根基的，就是1992年接任總裁至今的歐里拉（JORMA OLLILA）。
棄政從商的歐里拉是使諾基亞成為全球手機龍頭的大功臣。他上任後進行大整頓，九五年出售電視機部門，專注於手機的業務。其實，早在1960年，芬蘭橡膠就已經成立了小型電子部門，並於1963年開始製造無線電話。1979年諾基亞與薩羅拉（Salora）共同成立摩比拉（Mobira）公司，生產汽車電話。1980年，諾基亞電子部門與國營的Televa公司合併，成立諾基亞電信公司。
有關諾基亞發展流動電話的過程，不得不提DX200數位電話交換系統。諾基亞開發的全球通用的GSM系統，就是以DX200為基礎。Televa的工程師歐克拉（Keijo Olkkola），早在七十年代就確信未來是數碼科技的時代，所以往這方向積極研發，盡管阻礙重重，仍勇往直前。1980年，第一座DX200電話交換系統終於在只有七百位居民的芬蘭偏遠小鎮Houtskar（a上面有兩點）安裝啟用。
1991年，全球首次使用GSM系統傳送的電話，由赫爾辛基發出；諾基亞推出全球首部口袋型流動電話；諾基亞新型NMT101電話大受歡迎，成為第一部大眾使用的流動電話。1992年，諾基亞推出100系列流動電話，成為全球首家推出類比式流動電話的廠商，並且推出Nokia 1011，是全球首部可攜式GSM流動電話……。就這樣，諾基亞以人性化的設計，不斷推出各種性能、功用、外觀都不斷改進的手機，滿足可同層次消費者的需求，每年生產超過一億部手機，成為市場龍頭，更以一家總部在只有五百多萬人口小國的企業，躋身全球十大最高價值品牌之列，排名第六，價值294億美元。
諾基亞傳奇人物歐里拉主政下的諾基亞，理念是將人性化與科技巧妙結合，使人們改變對科技的態度其接受及使用它。許多人認為，諾基亞的設計討人喜歡是他成功之處。諾基亞流動電話部門的設計總監Frank Nuovo應記一大功。
歐里拉說過：「如果員工生活在緊張之中，那他就不會有創造力」，所以諾基亞把員工都當成合夥人，從而鑄造出一個銳意進取的團隊。不過，歐里拉也對員工說：「你為諾基亞付出越多，諾基亞便為你付出越多」。
重視品質也是諾基亞的重要成功因素，正如歐里拉所說：「有品質，才有品牌」。而以客戶為中心，以結果為導向，以資料為基礎，以軟體為工具的「讓數字說話」的管理模式，以及追求零缺陷標準，推行全系統的六個標準差品質管理，讓全世界看到了諾基亞的驕人成績。
作者：蕭偉基
2004/3/7
延伸閱讀：
《溝通的夢想家》，StaffanBruun & Mosse Wallen著(最後一個e上面有一撇)，陸劍豪譯（台北，商周，2001）
《芬蘭的鈴聲：NOKIA征服全球的行銷魅力》，丁浩著（台北，博思騰，2003）
成立年份：1865
成立國家：芬蘭
2003年營業額：295億歐元
2003年純利：36億歐元
將近一百四十年前，北歐小國芬蘭的一家小型木材處理工廠，今天已經是全球家喻戶曉的品牌，它就是在全球手機市場領風騷多年的諾基亞（Nokia）。這家以「科技以人為本」為口號的企業，佔全球手機市場的百分之三十五以上份額。當然，諾基亞也是經歷許多波折，再加上天時、地利、人和的配合，以及策略得當，才有今天的成就。
年輕芬蘭商人愛德斯坦（Fredrik Idestam）從德國考察回家後，於1865年在塔馬（Tammer）河岸的塔馬佛爾（Tammerfors）建立了一座用於製造紙漿的木材處理工廠，這就是諾基亞的起源。四年後，他在距離塔馬佛爾四十英里的小鎮諾基亞，建立了一家規模更大的工廠。
提到諾基亞，就得說到另兩家公司，那就是芬蘭橡膠公司（Finnish Rubber，成立於1898年）和芬蘭電纜公司（Finnish Cable，成立於1912年）。三家公司在短時間內就成為芬蘭的大企業，諾基亞是世界上很大的衛生紙供應商，芬蘭橡膠則以生產輪胎和鞋子聞名。1918年，芬蘭橡膠挾財力優勢成為諾基亞的大股東，並於1922年芬蘭電纜面臨經營困難時，買下其多數股權。但經過重重障礙和波折後，三家公司直到1967年才合併為諾基亞集團。剛開始時，諾基亞集團包括四個部門：木漿精製、電纜、橡膠和電子產品。不過，那時候，電子產品生產額僅佔整個集團的百分之三。
諾基亞傳奇人物之一是一九七七年出任總裁的凱拉摩（Kari Kairamo）。他在任內積極擴張，使諾基亞迅速成長，並且大肆購併，加快國際化腳步，甚至還打算引進瑞典富豪汽車（Volvo）為大股東，將兩公司合併。凱拉摩雖然也重視研發汽車電話，但他更重視投資電腦和電視機。而他的急速擴張，尤其是在電視機業務上的擴充，使公司無法消化，使諾基亞在八十年代末陷入困境，瀕臨瓦解，虧損嚴重，凱拉摩本身更於1988年自殺身亡。
瑞典的愛立信（Ericsson）曾經在諾基亞陷入絕境時打算收購它，後來因故沒有完事，而後來二零零一年飛利浦公司（Philips）晶片廠的一場大火，使靠飛利浦供應晶片的愛立信和諾基亞都大受衝擊，但諾基亞危機處理得當，反應快速及準確，愛立信卻反應遲緩，使到兩者的距離越拋越遠。世事就是如此奇妙，如果當年愛立信真的收購了諾基亞，歷史肯定就會改寫。為諾基亞的享譽全球奠下根基的，就是1992年接任總裁至今的歐里拉（JORMA OLLILA）。
棄政從商的歐里拉是使諾基亞成為全球手機龍頭的大功臣。他上任後進行大整頓，九五年出售電視機部門，專注於手機的業務。其實，早在1960年，芬蘭橡膠就已經成立了小型電子部門，並於1963年開始製造無線電話。1979年諾基亞與薩羅拉（Salora）共同成立摩比拉（Mobira）公司，生產汽車電話。1980年，諾基亞電子部門與國營的Televa公司合併，成立諾基亞電信公司。
有關諾基亞發展流動電話的過程，不得不提DX200數位電話交換系統。諾基亞開發的全球通用的GSM系統，就是以DX200為基礎。Televa的工程師歐克拉（Keijo Olkkola），早在七十年代就確信未來是數碼科技的時代，所以往這方向積極研發，盡管阻礙重重，仍勇往直前。1980年，第一座DX200電話交換系統終於在只有七百位居民的芬蘭偏遠小鎮Houtskar（a上面有兩點）安裝啟用。
1991年，全球首次使用GSM系統傳送的電話，由赫爾辛基發出；諾基亞推出全球首部口袋型流動電話；諾基亞新型NMT101電話大受歡迎，成為第一部大眾使用的流動電話。1992年，諾基亞推出100系列流動電話，成為全球首家推出類比式流動電話的廠商，並且推出Nokia 1011，是全球首部可攜式GSM流動電話……。就這樣，諾基亞以人性化的設計，不斷推出各種性能、功用、外觀都不斷改進的手機，滿足可同層次消費者的需求，每年生產超過一億部手機，成為市場龍頭，更以一家總部在只有五百多萬人口小國的企業，躋身全球十大最高價值品牌之列，排名第六，價值294億美元。
諾基亞傳奇人物歐里拉主政下的諾基亞，理念是將人性化與科技巧妙結合，使人們改變對科技的態度其接受及使用它。許多人認為，諾基亞的設計討人喜歡是他成功之處。諾基亞流動電話部門的設計總監Frank Nuovo應記一大功。
歐里拉說過：「如果員工生活在緊張之中，那他就不會有創造力」，所以諾基亞把員工都當成合夥人，從而鑄造出一個銳意進取的團隊。不過，歐里拉也對員工說：「你為諾基亞付出越多，諾基亞便為你付出越多」。
重視品質也是諾基亞的重要成功因素，正如歐里拉所說：「有品質，才有品牌」。而以客戶為中心，以結果為導向，以資料為基礎，以軟體為工具的「讓數字說話」的管理模式，以及追求零缺陷標準，推行全系統的六個標準差品質管理，讓全世界看到了諾基亞的驕人成績。
作者：蕭偉基
2004/3/7
延伸閱讀：
《溝通的夢想家》，StaffanBruun & Mosse Wallen著(最後一個e上面有一撇)，陸劍豪譯（台北，商周，2001）
《芬蘭的鈴聲：NOKIA征服全球的行銷魅力》，丁浩著（台北，博思騰，2003）
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