星期一, 7月 07, 2008
亞洲企業形象 也可以很酷
亞洲企業形象 也可以很酷
2008-07-07 中國時報 【林上祚／專訪】
在不景氣年代，惟有創新，企業才有生路。《大想法策略》作者博恩．史密特（Bernd H.Schmitt）接受本報專訪強調，亞洲文化不應
是阻礙亞洲企業創新的藉口，即使不景氣，一樣可以透過通路、行銷的創新，達到縮減成本的目的。他指出，報紙等平面媒體，在發行量減少的今天，更該思索如
何讓讀者「找到」想要看的內容。
博恩．史密特專精於品牌創新，目前執教於哥倫比亞商學院，著有《體驗行銷》。新書《大想法策略》鼓吹企業創新，提升競爭力的管理論述，史密特
更針對企業激盪出創新的想法與決策，提出5種構想搜尋工具，提供作企業變革參考。
史密特的5項搜尋工具為：結合（表面上）不相容的東西、以業外標竿為師、殺死「聖牛」、踏出時間的框架與策略剝離等。史密特強調，要把公司固
守的獲利模式（聖牛）殺死，需要很大的勇氣
推崇iPod 產品與行銷的創新
史密特特別推崇蘋果iPod與iPhone的創新，他強調，iPod不只是產品的創新也是行銷手法的創新，它把線上音樂拆成一般民眾付得起的
價格，在網路平台上販售；其他行銷創新，例如聯合利華的多芬保養系列，推出「多芬自信基金」，強調真實的美（real beauty），完全扭轉了化妝
品產業對女體的形象。
史密特說，零售業同時販售數以萬計商品，久而久之，公司營運上會安於現狀、缺乏創新，有些產品例如玉米片等消費品，從包裝到行銷，都會流於窠
臼，其他同業因為習慣業界思維，也是大同小異，「這就是為什麼企業改造過程，必須要以業外標竿為師」。
日前宣佈收掉美國六百家分店的星巴克咖啡也是史密特推崇企業，史密特說，星巴克在咖啡市場，持續面對來自麥當勞等連鎖店競爭，星巴克現在做的
就是不斷地重塑來店消費的感受，例如在店內設置可供音樂下載的座位，讓來店不再只是喝咖啡。
史密特認為，即使在景氣下滑，企業撙節支出過程，一樣可以「有創意地」減少成本，例如調整供應廠商、調整通路、調整行銷手法，他舉例，航空業
鼓勵乘客上網線上劃位，就是一種節省企業成本，並提升效率的作法。
史密特表示，全球報業面臨不景氣，部分原因是他們對於報紙內容的調整，過於保守，對讀者來說，一分報紙只會細讀大概5至10則新聞，其中讀者
有感覺只有其中1到2則，讀者會主動尋找相關報導。
史密特認為，報業在內容區隔上，目前還是一團亂，有興趣的讀者，無法找到與記者直接聯繫的管道，面對發行量下滑，報業該去思索，「如何讓讀者
主動去找尋他有興趣的內容」，就像iPod找到聽眾願意負擔的音樂下載價格一樣。
亞洲文化 不是阻礙創新的藉口
不過史密特強調，好的想法必須有通暢的溝通管道，企業擬定「大想法策略」，勇於自我改革，這樣的企業文化必須是從底層培養的，不是少數主管關
起門來決定就夠的，Google每月讓員工有二十個小時，處理工作內容無關的領域，就是鼓勵員工創新的作法。
目前人在新加坡演講的史密特認為，亞洲企業文化，缺乏員工創意回饋，但這並不代表亞洲文化缺乏創新動力，「文化只是藉口」，有人說新加坡人思
維機械化均非事實。
事實上，亞洲並不缺乏全球品牌，例如三星、宏碁等，不過，史密特認為，亞洲企業應該多鼓勵員工多元的創意表達模式，不該提出太多制式要求，例
如，同樣是款待外賓，亞洲企業無須一味地強調職員舉手投足的優雅，「呈現在外的形象，也可以是很酷的」。
2008-07-07 中國時報 【林上祚／專訪】
在不景氣年代，惟有創新，企業才有生路。《大想法策略》作者博恩．史密特（Bernd H.Schmitt）接受本報專訪強調，亞洲文化不應
是阻礙亞洲企業創新的藉口，即使不景氣，一樣可以透過通路、行銷的創新，達到縮減成本的目的。他指出，報紙等平面媒體，在發行量減少的今天，更該思索如
何讓讀者「找到」想要看的內容。
博恩．史密特專精於品牌創新，目前執教於哥倫比亞商學院，著有《體驗行銷》。新書《大想法策略》鼓吹企業創新，提升競爭力的管理論述，史密特
更針對企業激盪出創新的想法與決策，提出5種構想搜尋工具，提供作企業變革參考。
史密特的5項搜尋工具為：結合（表面上）不相容的東西、以業外標竿為師、殺死「聖牛」、踏出時間的框架與策略剝離等。史密特強調，要把公司固
守的獲利模式（聖牛）殺死，需要很大的勇氣
推崇iPod 產品與行銷的創新
史密特特別推崇蘋果iPod與iPhone的創新，他強調，iPod不只是產品的創新也是行銷手法的創新，它把線上音樂拆成一般民眾付得起的
價格，在網路平台上販售；其他行銷創新，例如聯合利華的多芬保養系列，推出「多芬自信基金」，強調真實的美（real beauty），完全扭轉了化妝
品產業對女體的形象。
史密特說，零售業同時販售數以萬計商品，久而久之，公司營運上會安於現狀、缺乏創新，有些產品例如玉米片等消費品，從包裝到行銷，都會流於窠
臼，其他同業因為習慣業界思維，也是大同小異，「這就是為什麼企業改造過程，必須要以業外標竿為師」。
日前宣佈收掉美國六百家分店的星巴克咖啡也是史密特推崇企業，史密特說，星巴克在咖啡市場，持續面對來自麥當勞等連鎖店競爭，星巴克現在做的
就是不斷地重塑來店消費的感受，例如在店內設置可供音樂下載的座位，讓來店不再只是喝咖啡。
史密特認為，即使在景氣下滑，企業撙節支出過程，一樣可以「有創意地」減少成本，例如調整供應廠商、調整通路、調整行銷手法，他舉例，航空業
鼓勵乘客上網線上劃位，就是一種節省企業成本，並提升效率的作法。
史密特表示，全球報業面臨不景氣，部分原因是他們對於報紙內容的調整，過於保守，對讀者來說，一分報紙只會細讀大概5至10則新聞，其中讀者
有感覺只有其中1到2則，讀者會主動尋找相關報導。
史密特認為，報業在內容區隔上，目前還是一團亂，有興趣的讀者，無法找到與記者直接聯繫的管道，面對發行量下滑，報業該去思索，「如何讓讀者
主動去找尋他有興趣的內容」，就像iPod找到聽眾願意負擔的音樂下載價格一樣。
亞洲文化 不是阻礙創新的藉口
不過史密特強調，好的想法必須有通暢的溝通管道，企業擬定「大想法策略」，勇於自我改革，這樣的企業文化必須是從底層培養的，不是少數主管關
起門來決定就夠的，Google每月讓員工有二十個小時，處理工作內容無關的領域，就是鼓勵員工創新的作法。
目前人在新加坡演講的史密特認為，亞洲企業文化，缺乏員工創意回饋，但這並不代表亞洲文化缺乏創新動力，「文化只是藉口」，有人說新加坡人思
維機械化均非事實。
事實上，亞洲並不缺乏全球品牌，例如三星、宏碁等，不過，史密特認為，亞洲企業應該多鼓勵員工多元的創意表達模式，不該提出太多制式要求，例
如，同樣是款待外賓，亞洲企業無須一味地強調職員舉手投足的優雅，「呈現在外的形象，也可以是很酷的」。
